Folyamatok újratervezése az alapoktól. Egy modern, integrált kasszarendszer megvalósítása
A projekt célja egy korábban szigetszerűen működő értékesítési környezet egységes, integrált kasszarendszerré alakítása volt. A kiindulási helyzetben több különálló rendszer (pénztárgép, számlázás, bankterminál, külső egyéb szolgáltatások) párhuzamos használata lassította a folyamatokat, növelte a hibázási lehetőségeket, és jelentős terhelést rótt az értékesítőkre.
A projekt egyik legnagyobb kihívása az volt, hogy több különböző szereplő igényeit kellett egységes rendszerbe integrálni. Az értékesítők, területi vezetők, csoportvezetők és könyvelési területek mind eltérő működési logikával, elvárásokkal és információigényekkel rendelkeztek. Ezeket az igényeket külön-külön definiáltuk, majd egy közös platformba kellett összehangolni úgy, hogy közben a meglévő folyamatokat is optimalizáljuk. Ez jelentős szervezeti és szemléletbeli kihívást jelentett, hiszen minden új rendszer bevezetése változással jár, amelyhez a felhasználóknak alkalmazkodniuk kell.
A kutatási szakasz során minden érintett szereplővel strukturált interjúkat folytattunk, amelyek mentén részletesen feltérképeztük az aktuális működési folyamatokat. Az egyes rendszerekhez kapcsolódó end-to-end folyamatokat (customer journey-ket) vizualizáltuk, beleértve a meglévő szigetmegoldások teljes működési láncát is, majd azonosítottuk és priorizáltuk a kritikus pain pointokat. Ezzel párhuzamosan felmértük a technológiai és fizikai (helyszíni) korlátokat, amelyek befolyásolják a rendszer működését. Piaci benchmark elemzés keretében megvizsgáltuk a piacon elérhető kasszarendszerek működését, valamint a hazai számviteli és jogszabályi elvárásokat is. A kutatási eredményeket ezt követően szintetizáltuk, amelynek során funkcionális követelménylistákat és koncepcionális, optimalizált (to-be) folyamatmodelleket alakítottunk ki, megalapozva a tervezési és fejlesztési szakaszokat.
A tervezési szakaszban drótvázakat és interaktív prototípusokat készítettünk. Ezeket iteratív módon teszteltük minden érintett bevonásával, biztosítva, hogy a különböző szerepkörök igényei megfelelően jelenjenek meg a rendszerben. A fejlesztés során jelentős kihívást jelentettek az interfészek és integrációk: több különálló rendszert kellett egységes logika mentén összekapcsolni, biztosítva a valós idejű adatáramlást és az adatkonzisztenciát.
